ANALISTA DE ATENDIMENTO CX - SÃO JOSÉ DOS CAMPOS/SP

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Descrição da vaga

Faça parte da CASA DO FITNESS, uma empresa que está há 20 anos no mercado de importação e venda de equipamentos e acessórios fitness, e o melhor, fazendo tudo isso com enorme paixão, porque acreditamos na importância e no poder transformador de oferecer soluções para uma vida mais saudável para as pessoas.

Estamos em busca de um(a) profissional com boas habilidades de comunicação e dinâmico, que consiga fazer nossos clientes se sentirem acolhidos e bem cuidados (Perfil CX). Prestará suporte para nossos clientes de academias, lojas e assistências técnicas terceirizadas que atuam em campo.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento usando a ferramenta Zendesk por e-mail e WhatsApp, acolhendo o cliente e criando conexão CX;
Documentar todas as interações com o cliente, mantendo-o sempre informado sobre o andamento da sua solicitação e mantendo um atendimento impactante.
Identificar solicitações recorrentes e propor melhorias nos procedimentos e criação de artigos para elevar a qualidade e agilidade do atendimento;
Participar ativamente de reuniões de equipe para discutir melhorias do suporte técnico e compartilhar conhecimentos;
Realizar o agendamento de visitas técnicas e seus desdobramentos;
Realizar faturamento de peças solicitadas durante o atendimento.

Requisitos e qualificações

Formação superior completo ou em andamento (preferencialmente em engenharia ou áreas relacionadas);
Experiência comprovada em atendimento ao cliente com ferramentas como Zendesk, Topdesk, Movidesk, etc;
Habilidade em interpretar manuais técnicos;
Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas;
Comunicação CX verbal e escrita;
Trabalho em equipe.

Informações adicionais

O QUE OFERECEMOS:

Convênio Médico - Porto Seguro;
Convênio Odontológico - Porto Seguro;
Cartão Flash - Benefício flexível (vale transporte e refeição);
Incentivo Fitness - TotalPass;
Day off de aniversário;
Convênio com o SESC;
Seguro de vida.

Regime de contratação: CLT

Horário de trabalho: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h.

SEJA BEM VINDO A CASA DO FITNESS!

A Casa do Fitness está há 20 anos no mercado de importação e venda de equipamentos e acessórios fitness, e o melhor: fazendo tudo isso com enorme paixão, porque acreditamos na importância e no poder transformador de oferecer soluções para uma vida mais saudável para as pessoas.

Inovação e tecnologia são palavras-chave para a nossa expansão. E por esse motivo trabalhamos com as melhores marcas do mercado fitness como Speedo, Water Rower, Body Bike, Schwinn e Bowflex.

Além disso, também temos uma marca própria, a Starke, que é resultado de muitas pesquisas e da vontade constante de inovar e oferecer o que há de melhor e mais moderno.

A Casa do Fitness segue firmemente sua missão de oferecer os melhores acessórios e equipamentos fitness para seus clientes, ajudando a terem mais saúde e qualidade de vida, assim como favorece e proporciona o desenvolvimento, crescimento e qualidade de vida de seus colaboradores.

FAÇA PARTE DA NOSSA EQUIPE

A Casa do Fitness procura por pessoas que acreditam na importância da vida saudável e desejam aprender e crescer muito profissionalmente.